Доставка и возврат
Оформление заказа
Рейлинг Flowerail изготавливается либо на основании оценки места установки и замеров, предоставленных заказчиком, либо на основании оценки места установки и замеров, выполненных техником в рамках услуги замера. Рейлинг устанавливает монтажный техник Flowerail.
Стартовый платёж за оформление заказа указан на странице заказа для каждого заказываемого рейлинга. Стартовый платёж вычитается из окончательной стоимости рейлинга.
После оформления заказа подтверждение заказа отправляется на адрес электронной почты, указанный при покупке.
После оплаты представитель Flowerail связывается с заказчиком, чтобы уточнить данные заказа и согласовать время замера или установки.
Перед подтверждением заказа просим убедиться, что указанные имя, номер телефона, адрес электронной почты и адрес места установки верны. Если рейлинг заказывается на основании собственной оценки и замеров заказчика, перед подтверждением заказа необходимо также убедиться в правильности введённых данных и замеров места установки.
Если изготовление рейлинга или подготовка к установке занимает больше времени, чем обычно, мы сообщим об этом заказчику при первой возможности.
Рейлинг, изготовленный на основании услуги замера
Если техник Flowerail при оценке или замере места установки в рамках услуги замера допустил ошибку, из-за которой рейлинг невозможно установить, заказчику возвращается вся оплаченная сумма, включая стоимость услуги замера и стартовый платёж.
Если место установки позволяет установить рейлинг, но ошибка допущена в размерах изготовленного рейлинга, Flowerail устранит ошибку при первой возможности и без каких-либо дополнительных расходов для заказчика. Рейлинг будет установлен в новое время, согласованное с заказчиком.
Обеспечение доступа во время замера
Заказчик должен обеспечить технику по замеру доступ к месту установки в согласованное время.
Доступ считается не обеспеченным, в том числе если заказчик:
не организовал доступ для техника;
указал неверные контактные данные, и с ним невозможно связаться;
не прибыл в согласованное время;
не сообщил Flowerail по телефону как минимум за один час до согласованного времени о необходимости его изменить.
Если замер невозможно выполнить из-за отсутствия доступа, заказчик должен согласовать с техником новое платное время замера, если он всё ещё желает воспользоваться услугой замера. Плата, внесённая за первый выезд на замер, не возвращается.
Обеспечение доступа во время установки
Заказчик должен обеспечить монтажному технику доступ к месту установки в согласованное время.
Доступ считается не обеспеченным, в том числе если заказчик:
не организовал доступ для техника;
указал неверные контактные данные, и с ним невозможно связаться;
не прибыл в согласованное время;
не сообщил Flowerail по телефону как минимум за один час до согласованного времени о необходимости его изменить.
Если заказчик не обеспечивает доступ к первому согласованному времени установки, по желанию заказчика согласовывается новое время установки. За необеспечение доступа в первый раз дополнительная плата с заказчика не взимается.
Если заказчик не обеспечивает доступ и ко второму согласованному времени установки, по его желанию согласовывается новое время установки, а к итоговому счёту добавляется дополнительная плата в размере стоимости выезда на замер.
Установка
Перед установкой монтажный техник проверяет, подходит ли заказанный рейлинг для выбранного места установки и возможна ли его установка технически.
Если место установки соответствует данным, указанным в заказе, и условиям установки Flowerail, техник устанавливает рейлинг, после чего заказчику выставляется к оплате оставшаяся сумма.
Если установка невозможна из-за данных, введённых заказчиком, или особенностей места установки, применяются решения, описанные ниже.
Неподходящий рейлинг, изготовленный на основании оценки и замеров заказчика
Если заказчик заказал рейлинг Flowerail на основании собственной оценки места установки и собственных замеров, а во время установки выясняется, что фактические размеры или особенности места установки не позволяют установить рейлинг в этом месте, применяются следующие стандартные решения.
Установка может оказаться невозможной, например, если:
рейлинг не помещается между оконными откосами;
под оконной рамой на монтажном профиле окна нет подходящего места для крепления монтажных шин;
несущая часть наружного оконного отлива меньше, чем указал заказчик, поэтому опорные ножки рейлинга не помещаются на несущую часть отлива;
угол наклона наружного оконного отлива слишком большой для установки;
наружный оконный отлив недостаточно поддержан снизу и опасно прогибается.
Ошибка в размерах места установки
Если ошибка касается ширины, глубины или других размеров места установки, использованных для изготовления рейлинга, монтажный техник по желанию заказчика может снять правильные размеры на месте.
На основании правильных размеров заказчик может заказать новый рейлинг, оплатив новый стартовый платёж. В этом случае заказчику не нужно отдельно оплачивать вызов на замер.
Рейлинг, изготовленный по неправильным размерам, заказчику не оставляется.
Отсутствие подходящего места для крепления монтажной шины
Если на монтажном профиле окна нет подходящего места для крепления монтажной шины и монтажный техник не может устранить этот недостаток на месте, установка рейлинга в этом месте технически невозможна.
В таком случае установка не выполняется, стартовый платёж не возвращается, и рейлинг заказчику не оставляется.
Слишком большой угол наклона
Если угол наклона наружного оконного отлива значительно превышает 15 градусов и рабочую поверхность рейлинга невозможно выровнять по горизонтали с помощью опорных ножек, либо если место установки небезопасно из-за угла наклона, рейлинг не устанавливается.
В таком случае стартовый платёж не возвращается, и рейлинг заказчику не оставляется.
Недостаточно поддержанный наружный оконный отлив
Если наружный оконный отлив недостаточно поддержан снизу и опасно прогибается, возможны два стандартных решения.
Заказчик отказывается от установки.
В таком случае рейлинг не устанавливается, стартовый платёж не возвращается, и рейлинг заказчику не оставляется.
Пространство под наружным оконным отливом заполняется.
Если это технически возможно, монтажный техник может предложить заполнить пространство под наружным оконным отливом как платную дополнительную работу по договорённости. Если заказчик соглашается с работой и её стоимостью, согласованная сумма добавляется к итоговому счёту за установку. Рейлинг устанавливается после надлежащего заполнения пространства под наружным оконным отливом.
По взаимному согласию сторон может быть согласовано и другое решение, подходящее обеим сторонам. Если предложенная договорённость не подходит одной из сторон, применяется стандартное решение для соответствующей ситуации.
Если установленный Flowerail необходимо удалить по официальному требованию
Если после установки Flowerail заказчику предъявляется официальное требование удалить рейлинг, Flowerail может выкупить неповреждённый рейлинг по согласованной цене.
Цена выкупа согласуется в зависимости от состояния рейлинга, но не превышает стартовый платёж, уплаченный за первую установку рейлинга.
В случае выкупа Flowerail демонтирует рейлинг. Отдельная плата за демонтаж с заказчика не взимается.
Гарантийный срок
Гарантийный срок на рейлинг Flowerail, его установку и его детали составляет 2 года.
Дефект рейлинга или монтажных работ
Если у рейлинга или монтажных работ обнаруживается дефект, просим как можно скорее связаться с нами по адресу info@flowerail.com.
Опишите проблему и по возможности приложите фотографии. Если дефект связан с производственным браком или некорректно выполненными монтажными работами, мы решим ситуацию в соответствии с характером дефекта и действующими требованиями.
