Tarne ja tagastus
Tellimuse vormistamine
Floweraili reeling valmistatakse kas tellija esitatud paigalduskoha hinnangu ja mõõtude või mõõtmisteenuse käigus tehniku tehtud paigalduskoha hinnangu ja mõõtude põhjal. Reelingu paigaldab Floweraili paigaldustehnik.
Tellimuse alustamise tasu on näidatud tellimislehel iga tellitava reelingu kohta. Alustamistasu arvestatakse reelingu lõpphinnast maha.
Pärast tellimuse vormistamist saadetakse tellimuse kinnitus ostu sooritamisel sisestatud e-posti aadressile.
Pärast makse sooritamist võtab Floweraili esindaja tellijaga ühendust, et täpsustada tellimuse andmed ja leppida kokku mõõtmise või paigaldamise aeg.
Palume enne tellimuse kinnitamist veenduda, et sisestatud nimi, telefoninumber, e-posti aadress ja paigalduskoha aadress on õiged. Kui reeling tellitakse tellija enda hinnangu ja mõõtude põhjal, tuleb enne tellimuse kinnitamist veenduda ka sisestatud paigalduskoha andmete ja mõõtude õigsuses.
Kui reelingu valmistamine või paigalduse ettevalmistamine võtab tavapärasest kauem aega, anname sellest tellijale esimesel võimalusel teada.
Mõõtmisteenuse põhjal valmistatud reeling
Kui Floweraili tehnik on mõõtmisteenuse käigus teinud paigalduskoha hindamisel või mõõtmisel vea, mille tõttu ei ole reelingut võimalik paigaldada, tagastatakse tellijale kogu tema tasutud summa, sealhulgas mõõtmisteenuse tasu ja alustamistasu.
Kui paigalduskoht võimaldab reelingu paigaldamist, kuid viga on valmistatud reelingu mõõtudes, kõrvaldab Flowerail vea esimesel võimalusel ja tellijale lisatasusid rakendamata. Reeling paigaldatakse uuel, tellijaga kokkulepitud ajal.
Juurdepääsu tagamine mõõtmise ajal
Tellija peab tagama kokkulepitud ajal mõõtmistehnikule juurdepääsu paigalduskohale.
Juurdepääs loetakse tagamata jäetuks muu hulgas juhul, kui tellija:
- ei ole korraldanud tehnikule juurdepääsu;
- on esitanud valed kontaktandmed ja temaga ei ole võimalik ühendust saada;
- ei saabu kokkulepitud ajal kohale;
- ei teavita kokkulepitud aja muutumisest telefoni teel vähemalt üks tund ette.
Kui mõõtmist ei ole juurdepääsu puudumise tõttu võimalik teha, tuleb tellijal mõõtmisteenuse kasutamise soovi korral leppida tehnikuga kokku uus tasuline mõõtmisaeg. Esimese mõõtmisvisiidi eest makstud tasu ei tagastata.
Juurdepääsu tagamine paigaldamise ajal
Tellija peab tagama kokkulepitud ajal paigaldustehnikule juurdepääsu paigalduskohale.
Juurdepääs loetakse tagamata jäetuks muu hulgas juhul, kui tellija:
- ei ole korraldanud tehnikule juurdepääsu;
- on esitanud valed kontaktandmed ja temaga ei ole võimalik ühendust saada;
- ei saabu kokkulepitud ajal kohale;
- ei teavita kokkulepitud aja muutumisest telefoni teel vähemalt üks tund ette.
Kui tellija ei taga juurdepääsu esimeseks kokkulepitud paigaldusajaks, lepitakse tema soovi korral kokku uus paigaldusaeg. Esimesel korral juurdepääsu tagamata jätmise eest tellijale lisatasu ei rakendata.
Kui tellija ei taga juurdepääsu ka teiseks kokkulepitud paigaldusajaks, lepitakse tema soovi korral kokku uus paigaldusaeg ning lõpparvele lisatakse mõõtmisvisiidi hinna suurune lisatasu.
Paigaldamine
Paigaldustehnik kontrollib enne paigaldamist, kas tellitud reeling sobib valitud paigalduskohta ja kas selle paigaldamine on tehniliselt võimalik.
Kui paigalduskoht vastab tellimuses esitatud andmetele ja Floweraili paigaldustingimustele, paigaldab tehnik reelingu ning tellijale esitatakse tasumiseks ülejäänud summa.
Kui paigaldamine ei ole tellija sisestatud andmete või paigalduskoha omaduste tõttu võimalik, lähtutakse allpool kirjeldatud lahendustest.
Tellija hinnangu ja mõõtude põhjal valmistatud reelingu sobimatus
Kui tellija on tellinud Floweraili reelingu enda antud paigalduskoha hinnangu ja mõõtude põhjal ning paigaldamisel selgub, et tegelikud mõõdud või paigalduskoha omadused ei võimalda reelingut sellesse kohta paigaldada, rakendatakse järgmisi standardlahendusi.
Paigaldamine võib osutuda võimatuks näiteks juhul, kui:
- reeling ei mahu aknapõskede vahele;
- aknaraami all puudub paigaldussiinide kinnitamiseks vajalik koht akna paigaldusprofiilil;
- akna veepleki kandev osa on väiksem, kui tellija on märkinud, mistõttu reelingu tugijalad ei mahu veepleki kandvale osale;
- akna veepleki kaldenurk on paigaldamiseks liiga suur;
- akna veeplekk on alt ebapiisavalt toestatud ja vajub ohtlikult läbi.
Paigalduskoha mõõtudes esinenud viga
Kui viga puudutab reelingu paigalduskoha laiust, sügavust või muid reelingu valmistamiseks kasutatud mõõte, võib paigaldustehnik tellija soovil võtta kohapeal õiged mõõdud.
Tellija saab õigete mõõtude põhjal tellida uue reelingu, tasudes uue alustamistasu. Sellisel juhul ei pea tellija eraldi tasuma mõõdistamise väljakutse eest.
Valede mõõtude põhjal valmistatud reelingut tellijale ei jäeta.
Paigaldussiini kinnitamiseks vajaliku koha puudumine
Kui akna paigaldusprofiilil puudub paigaldussiini kinnitamiseks vajalik koht ning paigaldustehnik ei saa seda puudust kohapeal kõrvaldada, ei ole reelingu paigaldamine sellesse asukohta tehniliselt võimalik.
Sellisel juhul jääb paigaldamine ära, alustamistasu ei tagastata ja reelingut tellijale ei jäeta.
Liiga suur kaldenurk
Kui akna veepleki kaldenurk on oluliselt üle 15 kraadi ning reelingu tööpinda ei ole võimalik tugijalgade abil rõhtsaks reguleerida või paigalduskoht on kaldenurga tõttu ohtlik, reelingut ei paigaldata.
Sellisel juhul alustamistasu ei tagastata ja reelingut tellijale ei jäeta.
Ebapiisavalt toestatud akna veeplekk
Kui akna veeplekk on alt ebapiisavalt toestatud ja vajub ohtlikult läbi, on võimalikud kaks standardlahendust.
Tellija loobub paigaldamisest.
Sellisel juhul reelingut ei paigaldata, alustamistasu ei tagastata ja reelingut tellijale ei jäeta.
Akna veepleki alune täidetakse.
Kui see on tehniliselt võimalik, võib paigaldustehnik teha ettepaneku täita akna veepleki alune tasulise kokkuleppetööna. Kui tellija nõustub töö ja selle hinnaga, lisatakse kokkulepitud summa paigaldustöö lõpparvele. Reeling paigaldatakse pärast akna veepleki aluse nõuetekohast täitmist.
Osapoolte ühisel nõusolekul on võimalik kokku leppida ka teistsuguses, mõlemale poolele sobivas lahenduses. Kui pakutav kokkulepe ühele osapoolele ei sobi, rakendatakse vastava olukorra standardlahendust.
Kui paigaldatud Flowerail tuleb ametliku nõude tõttu eemaldada
Kui tellijale esitatakse pärast Floweraili paigaldamist ametlik nõue reeling eemaldada, võib Flowerail kahjustamata reelingu kokkuleppehinnaga tagasi osta.
Tagasiostuhind lepitakse kokku vastavalt reelingu seisukorrale, kuid see ei ületa reelingu esimese paigalduse eest tasutud alustamistasu.
Tagasiostu korral demonteerib Flowerail reelingu. Demonteerimise eest tellijalt eraldi tasu ei võeta.
Garantiiaeg
Floweraili reelingu, selle paigalduse ja osade garantiiaeg on 2 aastat.
Puudusega reeling või paigaldustöö
Kui reelingul või paigaldustööl ilmneb puudus, palume võtta esimesel võimalusel ühendust e-posti aadressil info@flowerail.com.
Kirjelda probleemi ja lisa võimalusel fotod. Kui puudus on tingitud tootmisveast või ebakorrektsest paigaldustööst, lahendame olukorra vastavalt puuduse olemusele ja kehtivatele nõuetele.
